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                  最新動態:

                  解決方案

                  詳情介紹

                  基于LBS的移動工單呼叫中心系統解決方案

                  發布時間:
                  2016/05/19 02:09
                  瀏覽量

                    移動智能終端及3G網絡的不斷升級,加快了網絡融合的深入,移動互聯網的發展,智能終端的普及,改變了人們的生活方式;這些新型技術的應用,也能夠有效改變我們的工作方式。本方案是基于這些新興的技術開發的智能呼叫中心加調度系統,改變過去系統簡單的派發工單、調度工作的方式。

                    LBS英文全稱為Location Based Services, 它包括兩層含義:首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置;其次是提供與位置相關的各類信息服務。

                    物流、廣電、電信、電力等行業在服務于廣大終端用戶的同時,經常有需要上門施工的情況,老一代的工單處理系統,只是簡單的工單分配,無法根據施工人員實際的上班情況,實際的施工路線情況進行合理的工單派發,針對這種應用場景,基于融合網絡的施工調度系統將通過施工人員手持終端定位,以及根據施工人員所在位置進行工單的合理派發,將很好的解決工單派發不合理的問題。

                    施工調度系統同時還為施工管理人員提供的監控的手段,可以在任何時間實時掌握施工人員的施工位置情況,并且從系統中可以實時獲取施工人員回傳的施工返單結果,從而可以進一步提高施工效率,改善施工服務質量。

                    申展軟件LBS呼叫中心系統功能特性:

                    ◎ Any Where,Any time的動態調度

                    將互聯網、通信網、企業內網融合,通過智能終端延伸,與計算機終端方式協同工作,在任何地點、任何時間都可以隨時接收施工任務,執行施工作業,反饋施工結果;可以隨時調度、監控、查看統計分析;動態檢查庫存,包括各經銷商的存貨、話務到期時間、銷售政策、動態實時進貨、退貨等等。

                    ◎ 智能調度

                    施工人員施工位置的精確定位、根據施工人員所在位置就近調度、智能高效的調度算法:按施工優先級實現調度;按施工人員工作負荷實現調度;按工作技能水平實現調度;做到按需調度,達到最大的施工效率。

                    ◎ 智能導航

                    系統便捷的導航服務,系統準確定位當前施工人員所在位置,以及施工目標所在位置,并且支持多種路線選擇:自駕、公交、步行等多種導航方式,方便引導施工人員上門提供服務,在實現快捷服務的同時系統也為施工人員提供了人性化輔助。

                    ◎ 智能監控

                    ■ 施工人員位置監控

                    實時獲取施工人員所在位置情況,便于施工管理人員對于施工人員更加精準的管理,從而進一步提高效率和服務質量;

                    ■ 工作負荷監控

                    實時了解施工人員的任務負荷,方便對施工任務進行有效合理的調配;

                    ■ 施工任務監控

                    實時掌握施工人員的施工進度,對于一些進度停滯的施工任務可以進行有效的催促,從而提高施工效率和用戶滿意度;

                    ◎ 智能分析

                    多角度的統計分析。從施工任務區域分布角度統計施工覆蓋情況,從施工人員角度統計施工工作量,以及分配施工任務完成情況,從施工任務角度統計整體施工完成情況,從施工滿意度角度統計施工的完成質量,從施工成本角度統計施工成本節約情況。通過智能分析可以幫助企業提高施工效率,降低資源與時間的消耗,從而節省成本,提高企業效益。

                    ◎ 應用集成

                    基于SOA技術,通過標準的服務接口,與需要施工調度的各個企業應用集成,如訂單處理系統、業務開通系統、故障處理系統等,實現企業集中的施工人員調度。

                    Wopbx呼叫中心系統關鍵技術有:

                    ◎ 智能終端應用技術

                    智能手機的普及,Android等開放平臺的應用,以及等諸多新產品新概念的傳播,智能化終端正逐步成為業界的發展趨勢。

                    ◎ 多網絡融合技術

                    實現了基于多網絡融合的安全智能控制平臺解決方案,依托低成本、高性能的硬件平臺,自主創新地制定面向多網融合的子網通信協議和面向抽象設備的接入點控制規范,提升子網融合的靈活性和智能設備接入的兼容性。

                    ◎ LBS技術:

                    ■ 采用LBS技術,確定移動設備或用戶所在的地理位置,實時定位施工人員位置信息;LBS能夠廣泛支持需要動態地理空間信息的應用,包括道周邊生活服務搜索以及路輔助與導航等,運用此項技術可以完成施工人員到目的地的智能導航功能。

                    ■ 采用LBS的簽到(Check-In)模式,施工人員需要定時主動簽到(Check-In)以便服務器端記錄對應施工人員所在位置,管理員即可在地圖上監控施工人員位置。

                    ■ SOA:使業務 IT 系統變得更加靈活,以適應業務中的改變。通過允許強定義的關系和依然靈活的特定實現,IT 系統既可以利用現有系統的功能,又可以準備在以后做一些改變來滿足它們之間交互的需要。

                    ◎ 基于OA及財務系統技術:

                    LBS系統和OA系統完美融合,每個崗位流程可以自定義,實現單位內部員工的行為規范,員工Any Where,Any time都可以發起各種流程申請、審批等。

                    LBS智能呼叫中心于財務系統完美融合,包括進銷存系統的數據同步,實現庫房、經銷商各種存貨、即將到期的貨物提醒、各種欠款自動電話、短信催繳等等,極大減輕庫管及財務人員的工作壓力。

                    典型應用

                    廣電呼叫中心系統智能終端工單處理模塊

                    物流行業

                    外賣行業

                    智能終端基于導航實現的服務模塊

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                  基于LBS的移動工單呼叫中心系統解決方案

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