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                  昆明移動400全網業務客服呼叫中心系統正式上線運行

                  發布時間:
                  2019/11/27 08:55
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                      由申展軟件承建開發的昆明移動4001350871全網業務呼叫中心系統正式運行,服務昆明移動100多萬寬帶用戶。呼叫中心系統采用先進的IPX技術,物理坐席和軟客戶端坐席相結合,采用多達10種ACD排隊方式,對坐席示忙、示閑、排隊、話務量實現全自動監控及分配。配合完善的數據報表,極大提高了管理人員的決策及調度、調配。

                       一期部署了80個呼叫中心坐席,支持90路并發,業務分為家客、集客、投訴、技術支持、調度、鐵通組,中繼接入采用IMS及E1中繼。

                      昆明移動4001350871呼叫中心系統的投入運行,極大方便了100多萬昆明移動寬帶用戶的咨詢及相關故障報修、投訴。將為昆明移動寬帶提高更好、更及時、更快捷的全方位服務。

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