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                  聯系電話:0871-68163456

                  最新動態:

                  解決方案

                  詳情介紹

                  云呼叫中心系統

                  發布時間:
                  2020/03/19 17:36
                  瀏覽量

                     申展云呼叫中心系統,AI客戶服務呼叫中心系統,智能外呼系統。30分鐘部署完畢,流程自定義,來電彈屏選項自定義,報表查詢、統計自定義,來電排隊、話務量監控,坐席狀態監控.

                  功能特點 

                   

                  專業:功能強大、可自由定義。

                  經濟:一次性零投入

                  省心:云端一站式全程服務,中繼號碼接入,系統流程配置、知識庫搭建

                  可靠:性能穩定

                         ? 堅持以客戶業務為導向,所有呼叫中心系統流程及CRM軟件產品可以為客戶提供全面的客戶化的定制,并為客戶提供專業的“咨詢型”、“外呼調查型”、“維修型”、“會員服務型”、“投訴舉報型”、“電話營銷型”等業務軟件模板,依據豐富的行業應用經驗引導客戶需求,幫助客戶分析業務,建立行之有效的業務流程。
                         ?提供各種豐富的接口:提供了多種開放性的二次開發接口,這些二次開發接口能充分滿足各類型用戶業務需要,可完美地實現呼叫中心系統與用戶業務系統的無縫結合,從而為客戶提供切身的服務,這些開放性的二次開發接口包括:http、https、webservics、websocket、OCX等接口

                  l實現智能呼入、呼出;

                  l開展主動服務,如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時段主動回訪/外呼等,實現主動服務;

                  l自動語音服務相對人工服務由于其不占用人工資源,服務的效率高,成本低,是云南省財政廳需要大力推廣的呼叫方式。通過加大自動語音的推廣和宣傳,增加自動語音的業務辦理種類,提高自動語音業務使用的便捷性,可以不需要人工呼叫坐席。

                  l降低處理時長,提高處理質量;在智能語音呼叫中,在業務處理的各個環節,需要提高處理實效,減少處理時間。對于各環節進行監督管理,對工單進行提醒、時限告警、超時預警以及升級等處理。一方面提高用戶滿意度,另外一方面提高辦事效率,降低運營成本。

                  l統計報告可準確統計出智能呼入、呼出話務量及接通情況等信息。

                  l提供分布式和跨平臺的靈活配置方案,支持對關系型數據庫的文本數據和大對象類型數據檢索能力。

                  根據客戶需求及業務流程提供:

                  ?CRM系統定制
                  ?工單系統定制
                  ?質檢系統定制
                  ?OA系統定制
                  ?考勤系統定制
                  功能介紹:

                        自動外呼、定時提醒跟單、預約跟單、客戶分類統計、訂單追蹤等功能,  云呼叫中心系統均部署云計算中心,安全性和穩定性比企業自建系統更高。   

                        申請單位只需具備電腦和耳機即可,30分鐘內開通云呼叫中心系統。
                  • IVR語音導航:1.自由定制無限級別的歡迎詞,可根據業務需要隨時更改;2.上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單;3.針對來電號碼,制定特殊IVR流程;4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
                  • 班長功能:1.監聽、攔截、強插、強拆;2.強制簽出、強制示忙、可制示閑;3.對所在班組人員的權限設置及管理。
                  • 坐席功能:1.呼入、呼出、搶接、轉接;2.示忙、示閑、簽入、簽出;3.三方通話、錄音查詢;4.客戶資料錄入和查詢等功能;5.坐席權限設置,多級權限管理。
                  • 來電彈屏:1.系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個電話號碼,任意電話呼入均能自動識別;3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;4.彈屏內容可選擇,可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
                  • 滿意度調查:1.支持自動滿意度調查和手動滿意度調查;2.滿意度調查查詢。
                  • 錄音與查詢:1.可設置全部錄音、部分錄音;2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;3.可設置錄音查看權限;4.通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析;5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
                  • ACD自動話務分配:1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉接或輪循轉接;3.來電去電過濾黑名單;4.支持分組模式,一組可以一個或者多個座席接入;5.無人接聽時轉指定坐席,遇忙轉指定坐席;6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;7.呼叫轉移:無人接聽或遇忙自動留言或者轉手機;8.節假日或下班后自動轉手機或輪循手機組;9.不同的外線的不同的IVR,ACD策略;10.地區轉接:按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
                  • 外呼管理:1.禁止或允許指定坐席外呼;2.手工通過電話機外呼;3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼;4.外呼時順序或輪循使用外線;5.外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;6.外呼路由:外呼或呼入用不同的線路,也可合用,支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼,自動判斷是否長途,是否需要加拔IP卡號。
                  • 電話會議:1.添加、刪除電話會議室 ;2.管理員發起會議;3.邀請需要參加會議的座席;
                  • 日程安排:1.日程提醒及分配,單次或周期性提醒設置;2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
                  • 客戶管理:1.完全自定義客戶信息,調整客戶信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號碼,保護公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
                  • 客戶投訴:1.投拆信息自定義;2.投拆處理指定處理人處理;3.投拆設置成日程提醒;
                  • 銷售訂單:1.產品分類、產品管理;2.客戶訂單的添加、刪除;3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料;4.訂單狀態設置、管理。
                  • 統計報表:1.話務量日報表/周報表/月報表;2.滿意度報表,客戶統計分析。
                  • 短信:1.支持單發、群發短信;2.支持短信模板;3.支持點擊客戶電話號碼發送短信。
                  • 呼叫性能分析:接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
                  • 安全控制:功能操作權限控制,數據訪問權限控制。
                  • 權限管理:1.座席權限管理 ,自定義字段管理;2.不同角色的不同權限的設置,權限精確度精確到字段級別;3.頁面布局設置。
                  • 自動外呼:1.支持通過excel或者txt文本格式批量導入客戶資料本系統;2.編輯設置外呼方案,呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后自動放語音等 ;3.自動過濾空號等無效號碼;4.分組外呼,每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路,指定接聽座席等 ;5.只將外呼成功電話分配到空閑座席,不分配到示忙、或者離席的座席上;6.設置座席與外線的比例,來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡;7.對指定號碼發起反復呼叫;8.指定時間自動啟動服務及關閉服務。

                   

                   

                  功能特點 

                   

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                  云呼叫中心系統

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