申展云呼叫中心系統，AI客戶服務呼叫中心系統，智能外呼系統。30分鐘部署完畢，流程自定義，來電彈屏選項自定義，報表查詢、統計自定義，來電排隊、話務量監控，坐席狀態監控.
專業：功能強大、可自由定義。
經濟：一次性零投入
省心：云端一站式全程服務，中繼號碼接入，系統流程配置、知識庫搭建
可靠：性能穩定
? 堅持以客戶業務為導向，所有呼叫中心系統流程及CRM軟件產品可以為客戶提供全面的客戶化的定制，并為客戶提供專業的“咨詢型”、“外呼調查型”、“維修型”、“會員服務型”、“投訴舉報型”、“電話營銷型”等業務軟件模板，依據豐富的行業應用經驗引導客戶需求，幫助客戶分析業務，建立行之有效的業務流程。
?提供各種豐富的接口：提供了多種開放性的二次開發接口，這些二次開發接口能充分滿足各類型用戶業務需要，可完美地實現呼叫中心系統與用戶業務系統的無縫結合，從而為客戶提供切身的服務，這些開放性的二次開發接口包括：http、https、webservics、websocket、OCX等接口
l實現智能呼入、呼出；
l開展主動服務，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時段主動回訪／外呼等，實現主動服務；
l自動語音服務相對人工服務由于其不占用人工資源，服務的效率高，成本低，是云南省財政廳需要大力推廣的呼叫方式。通過加大自動語音的推廣和宣傳，增加自動語音的業務辦理種類，提高自動語音業務使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。
l降低處理時長，提高處理質量；在智能語音呼叫中，在業務處理的各個環節，需要提高處理實效，減少處理時間。對于各環節進行監督管理，對工單進行提醒、時限告警、超時預警以及升級等處理。一方面提高用戶滿意度，另外一方面提高辦事效率，降低運營成本。
l統計報告可準確統計出智能呼入、呼出話務量及接通情況等信息。
l提供分布式和跨平臺的靈活配置方案，支持對關系型數據庫的文本數據和大對象類型數據檢索能力。
根據客戶需求及業務流程提供：
?CRM系統定制
?工單系統定制
?質檢系統定制
?OA系統定制
?考勤系統定制
功能介紹：
自動外呼、定時提醒跟單、預約跟單、客戶分類統計、訂單追蹤等功能， 云呼叫中心系統均部署云計算中心，安全性和穩定性比企業自建系統更高。
申請單位只需具備電腦和耳機即可，30分鐘內開通云呼叫中心系統。
- IVR語音導航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據業務需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
- 班長功能：1.監聽、攔截、強插、強拆；2.強制簽出、強制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權限設置及管理。
- 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權限設置，多級權限管理。
- 來電彈屏：1.系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼；4.彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
- 滿意度調查：1.支持自動滿意度調查和手動滿意度調查；2.滿意度調查查詢。
- 錄音與查詢：1.可設置全部錄音、部分錄音；2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設置錄音查看權限；4.通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
- ACD自動話務分配：1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉接或輪循轉接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉指定坐席，遇忙轉指定坐席；6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂；7.呼叫轉移：無人接聽或遇忙自動留言或者轉手機；8.節假日或下班后自動轉手機或輪循手機組；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區轉接：按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
- 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過電話機外呼；3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼；4.外呼時順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加拔IP卡號。
- 電話會議：1.添加、刪除電話會議室 ；2.管理員發起會議；3.邀請需要參加會議的座席；
- 日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置；2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
- 客戶管理：1.完全自定義客戶信息，調整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
- 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理指定處理人處理；3.投拆設置成日程提醒；
- 銷售訂單：1.產品分類、產品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態設置、管理。
- 統計報表：1.話務量日報表/周報表/月報表；2.滿意度報表，客戶統計分析。
- 短信：1.支持單發、群發短信；2.支持短信模板；3.支持點擊客戶電話號碼發送短信。
- 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
- 安全控制：功能操作權限控制，數據訪問權限控制。
- 權限管理：1.座席權限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權限的設置，權限精確度精確到字段級別；3.頁面布局設置。
- 自動外呼：1.支持通過excel或者txt文本格式批量導入客戶資料本系統；2.編輯設置外呼方案，呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后自動放語音等 ；3.自動過濾空號等無效號碼；4.分組外呼，每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路，指定接聽座席等 ；5.只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上；6.設置座席與外線的比例，來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡；7.對指定號碼發起反復呼叫；8.指定時間自動啟動服務及關閉服務。
