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                  中聯電話交換機來電信息彈屏功能

                  發布時間:
                  2021/09/08 09:11
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                  客戶信息彈屏

                  多媒體接入后,系統進行定位客戶,定位到一個,顯示客戶信息;如未定位到,座席進行手工增加;定位到多個,由座席進行進一步詢問,進一步定位客戶。 座席和客戶建立接觸后,系統通過多種信息來源為座席提供相關的客戶信息,使座席能夠有重點、有針對的為客戶提供更優質的服務。 客戶信息包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶服務信息。

                  1. 客戶基本信息

                  客戶基本信息包括客戶名稱、地址、客戶類型、客戶等級等。座席根據客戶的基本信息,建立對客戶的基本印象,以便提供有針對性的服務。

                  1. 客戶呼叫軌跡

                  自動語音服務軌跡可以顯示客戶在接入座席之前,在自動語音流程中的服務過程,座席可以初步了解客戶進入人工座席的服務需求。

                  1. 客戶服務信息

                  客戶服務信息指客戶與客服發生接觸的服務記錄,包括通過電話、互聯網、短信、傳真等多種渠道受理的各種服務記錄。包括歷史服務記錄、購買產品情況、歷史投訴等信息。

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                  中聯電話交換機來電信息彈屏功能
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